2023年6月30日、多くのユーザーに利用されてきた「DMMいろいろレンタル」がサービスを終了しました。
幅広いジャンルの商品を手軽にレンタルできることで人気を博したサービスの終了は、レンタル業界の厳しさと市場の変化を象徴する出来事と言えるでしょう。
DMMは今後、「DMMコミックレンタル」などのエンターテイメント分野のレンタル事業に注力していくと見られます。
総合的なモノのレンタルから、得意領域であるコンテンツ分野へと戦略を転換した形です。
一方で、同じレンタル市場、特に家電・カメラの領域で圧倒的な成長を続けているのがRentio（レンティオ）です。なぜDMMが撤退した市場で、レンティオは勝ち続けることができるのでしょうか？
本記事では、レンティオの揺るぎない強さと、その緻密な戦略を徹底的に解剖します。
なぜレンティオは強いのか？市場を勝ち抜く4つの戦略
レンティオの成功は決して偶然ではありません。
そこには、現代の消費者ニーズを的確に捉えた、明確な4つの戦略が存在します。
1. 「試して、買う」新しい購買体験の提供
レンティオを唯一無二の存在にしている最大の戦略が、「試せる」ことです。
- レンタル後の購入: レンタルで商品を実際に試し、気に入れば差額を支払ってそのまま購入できます。
- 購入の失敗をなくす: 「高価な掃除機を買ったけど、思ったより重かった」「最新カメラの操作が難しかった」といった購入後のミスマッチを、レンタルを通じて完全に防ぐことができます。
これは単なるレンタルサービスではありません。
消費者の「購入前の不安」を解消する、新しい形の販売プラットフォームなのです。
この仕組みが、高価格帯の家電やカメラを検討するユーザーから絶大な支持を得ています。
あわせて読みたい：メリット豊富！レンタル業界の「そのまま購入機能」
2. 「広く浅く」ではなく「狭く深く」の専門性
DMMいろいろレンタルが生活雑貨全般を扱う「総合商社」型だったのに対し、レンティオはカメラ・生活家電に特化した「専門店」です。
専門性がもたらすメリット
- 圧倒的な品揃え: 特定のジャンルに絞ることで、最新モデルからマニアックな周辺機器まで、他社を圧倒する深い品揃えを実現しています。
- 質の高い情報: 商品知識豊富なスタッフによる的確な商品説明や、利用者の詳細なレビューは、ユーザーが最適な商品を選ぶための強力なサポートとなります。
- 信頼性の向上: 「カメラや家電のことならレンティオ」という専門家としてのブランドイメージが、顧客の信頼を獲得しています。
3. メーカーを巻き込む「公式連携」という信頼の証
レンティオの強さを際立たせているのが、多くの家電メーカーとの公式連携です。
その象徴的な例が、パナソニックのような大手メーカーの新製品を、発売前に先行してレンタル提供するといった特別な取り組みです。
実際に、最新のシャワーヘッドのようなパーソナルケア家電でも、ユーザーが購入を迷う製品をいち早く試せる機会をメーカーと共同で創出しています。
参考：【ECナビ】家電のサブスク・レンタルサービス レンティオ パナソニック ファインバブルシャワーヘッド ファインベールを 発売前に先行レンタル開始
このような「メーカー公認」の取り組みは、ユーザーに二つの大きな価値をもたらします。
- 絶対的な安心感：メーカー公認であることは、製品の品質やサポート体制における信頼の証となります。
- 特別な体験：どこよりも早く最新製品を試せる機会は、新製品に敏感なユーザーにとって非常に魅力的です。
メーカーを単なる仕入れ先ではなく、共に市場を創造するパートナーとして巻き込んでいる点が、他社にはない大きな強みとなっているのです。
4. 顧客の不安をゼロにする手厚いサポート体制
レンタル利用時の「もしも」の不安を徹底的に排除する姿勢も、レンティオが選ばれる理由です。
- あんしん保証: 通常利用の範囲内での破損であれば、修理費用の負担は原則ありません。高価な機材でも安心して試すことができます。
- 丁寧な梱包と付属品: 返送用の伝票やテープまで同梱されており、利用者が返却時に手間を感じないよう、細やかな配慮が行き届いています。
このような顧客体験へのこだわりが、高いリピート率と口コミ評価に繋がっています。
DMM撤退から学ぶ、レンタルビジネスで勝つための条件
DMMいろいろレンタルの撤退と、レンティオの躍進。
この対照的な結果から、現代のレンタルビジネスで成功するための重要なヒントが見えてきます。
「なんでもある」より「これならある」の価値
情報過多の時代において、消費者は単なる品揃えの多さよりも、信頼できる専門性を求めるようになっています。
「なんでもあります」という安心感よりも、「このジャンルなら間違いない」という信頼感が、最終的に顧客に選ばれる決め手となります。
「貸すだけ」から「体験を売る」への転換
レンティオの成功は、ビジネスモデルの中心を「モノの貸し出し」から「購入前の体験」へとシフトさせたことにあります。
顧客が本当に求めているのはモノそのものではなく、「その商品があることで得られる素晴らしい生活体験」です。その体験を提供するという視点が、ビジネスの価値を大きく左右します。
まとめ：レンティオの強さは、顧客への深い理解から生まれる
DMMいろいろレンタルがサービスを終了した家電レンタル市場で、レンティオが力強く成長を続ける理由。それは、徹底した顧客目線にありました。
- 購入の失敗を防ぐ「お試し」という価値の提供
- 信頼を生む「専門性」の追求
- メーカーをも巻き込む「パートナーシップ」
- 不安をなくす「徹底したサポート」
これからの時代に選ばれるサービスとは、単に便利であるだけでなく、顧客の不安や課題に深く寄り添い、新しい価値体験を提供できるサービスなのかもしれません。レンティオの戦略は、その完璧な答えを示しています。
この記事の監修者
株式会社ミライガタリ代表取締役 上岡裕
多数のレンタル事業者のECサイト構築を手がけ、業界に特化した豊富な実績を持つ。EC構築、アプリ構築の知見を土台に商工会議所等の相談員講師として活動し、多くの事業者のサポートを行う。事業のDX化による経営改善が得意領域。
レンタル事業の社会的、経営的強さに魅せられEC構築サービス『レンタルGO』発案、開発。自身が代用を務める株式会社ミライガタリにてサービスを提供中。
都城工業高等専門学校卒。1児の父。
