レンタル事業を運営する上で、魅力的な商品ラインナップや集客戦略はもちろん重要です。 しかし、顧客が直接手に取る「商品」そのものの品質が低ければ、リピート利用には繋がりません。 特に、繰り返し利用されるレンタル商品にとって …
様々な「モノ」のシェアリングが当たり前になった現代、レンタルサービスの需要はますます高まっています。 しかし、競合店舗との差別化を図り、お客様に選ばれ続けるためには、商品の品揃えだけでなく「スタッフの質」が極めて重要です …
顧客からのクレームは、どんなに優れた商品やサービスを提供していても、完全に避けることはできません。 しかし、クレームは「顧客からの期待の表れ」であり、企業が成長するための貴重なフィードバックです。 初期対応を誤ると、SN …
個人や少人数でレンタル事業を運営していると、商品の貸出・返却管理、予約対応、顧客情報管理など、バックヤード業務の煩雑さに頭を悩ませていませんか？ 「人が足りない」「時間がない」といった課題は、事業の成長を妨げる大きな要因 …
「この機材のメンテナンス方法は、ベテランの〇〇さんしか知らない」「特殊な予約対応は、担当の△△さんがいないと進まない」 あなたのレンタルショップで、このような会話が日常的に行われていませんか？ 特定のスタッフの経験や知識 …
「レンタル品の貸出・返却管理が煩雑…」「予約の電話対応やメール返信に追われて、他の業務が進まない…」 このようなお悩みをお持ちのレンタル事業者様は多いのではないでしょうか。 事業が成長するにつれて、予約管理、在庫管理、顧 …
レンタルサービスやサブスクリプションビジネスにおいて、新規顧客の獲得コストは年々上昇しています。 このような市場環境で持続的に成長するためには、一度利用していただいたお客様にいかに「また借りたい」と感じていただき、リピー …
レンタル事業を運営する上で、避けては通れないのが「商品の延滞・未返却」問題です。 1件1件の督促は、わずかな作業に思えるかもしれません。しかし、その積み重ねは、気づかぬうちに経営を圧迫する大きなコストとなります。 電話や …
レンタル事業を運営する上で、売上と同じくらい重要視すべき指標、それが「在庫稼働率」です。 在庫稼働率は、事業が保有するレンタル資産（商品）が、どれだけ効率的に利益を生み出しているかを示す生命線とも言える指標です。 この数 …
近年、製造業や卸売業において、BtoB（企業間取引）のオンライン化、いわゆるBtoB ECが急速に進んでいます。従来の電話やFAXによる受発注業務をデジタル化することは、業務効率化だけでなく、新規顧客開拓の大きなチャンス …
