レンタル事業におけるNPS（ネット・プロモーター・スコア）の重要性 レンタル事業やサブスクリプション型のビジネスにおいて、最も恐れるべき事態は「解約（チャーン）」です。特にレンタルビジネスは、一度の利用だけでなく、リピー …
季節の変わり目は、ECサイト運営者にとって悩ましい時期です。「仕入れた商品が予想よりも売れ残ってしまった」「次のシーズンの商品を並べたいが、倉庫のスペースがない」といった課題に直面していませんか？ 特にアパレルやアウトド …
「高額なカメラをレンタルしたまま返却されない」「クレジットカードの不正利用で商品を騙し取られた」近年、サブスクリプションやレンタルサービスの市場拡大とともに、事業者に対する不正利用や詐欺被害が深刻な問題となっています。 …
EC事業において、倉庫内のオペレーション品質は「顧客満足度」と「利益率」を左右する心臓部です。特にレンタル事業では、商品を出荷して終わりではなく、返却された商品を検品・メンテナンスし、再び在庫に戻す（再商品化する）という …
「なぜ、あのショップの商品はいつも完売するのだろう？」 ECサイト運営において、次に何が売れるのかを予測することは永遠の課題です。勘や経験則に頼った仕入れで在庫を抱えてしまった経験は、多くのショップオーナーが持っている悩 …
レンタルビジネスを運営する上で、避けて通れない最大の悩みが「商品の未返却」や「料金の未払い」といった貸し倒れ（債務不履行）リスクです。「高額な商品を貸し出したのに返ってこない」「連絡が途絶えてしまった」という事態は、事業 …
レンタル事業を運営する上で、魅力的な商品ラインナップや集客戦略はもちろん重要です。 しかし、顧客が直接手に取る「商品」そのものの品質が低ければ、リピート利用には繋がりません。 特に、繰り返し利用されるレンタル商品にとって …
様々な「モノ」のシェアリングが当たり前になった現代、レンタルサービスの需要はますます高まっています。 しかし、競合店舗との差別化を図り、お客様に選ばれ続けるためには、商品の品揃えだけでなく「スタッフの質」が極めて重要です …
顧客からのクレームは、どんなに優れた商品やサービスを提供していても、完全に避けることはできません。 しかし、クレームは「顧客からの期待の表れ」であり、企業が成長するための貴重なフィードバックです。 初期対応を誤ると、SN …
個人や少人数でレンタル事業を運営していると、商品の貸出・返却管理、予約対応、顧客情報管理など、バックヤード業務の煩雑さに頭を悩ませていませんか？ 「人が足りない」「時間がない」といった課題は、事業の成長を妨げる大きな要因 …
