近年、レンタル市場はデジタル化とともに急速に拡大しています。
その一方で、自宅への配送だけでなく、店舗で直接品物を引き渡す「店頭受け取り」という選択肢も注目を集めています。
本記事では、レンタルサービスにおける「店頭受け取り」のメリットをユーザー視点と事業者視点の両面から解説します。
店頭受け取りがもたらすユーザーのメリット
レンタルサービスを利用するユーザーにとって、
店頭で受け取れる仕組みは大きな利便性をもたらします。
以下では、具体的なメリットを三つの観点から紹介します。
送料の削減と受け取り時間の柔軟性
自宅へ配送してもらう場合、送料がかかるケースが多く見られます。
しかし、店頭受け取りを選択すれば送料を抑えられます。
また、店舗の営業時間内であれば自分の予定に合わせて来店できるため、
配送業者の訪問時間に合わせて待機する必要がありません。
商品状態の確認とスタッフの対面サポート
店頭で直接受け取る最大の特徴は、レンタル品の状態をその場で確認できる点です。
傷や汚れをチェックし、疑問点があればスタッフにすぐ質問できます。
操作方法や注意点を対面で教えてもらえるため、初めての機材や特殊な用品を借りる際にも安心です。
スムーズな返却とトラブル対応
店頭受け取りを利用した場合、返却方法もシンプルになります。
再度来店し、商品を手渡すだけで手続きが完了するため、配送の手配が不要です。
万が一、故障や不具合があった際も、店頭でスタッフに相談すれば素早い対応を受けられます。
店頭受け取りがもたらすレンタル事業者のメリット
事業者にとっても、店頭受け取りの導入はビジネス効率や顧客満足度に寄与します。
以下では、三つの視点からその効果を見ていきましょう。
物流コスト削減と在庫管理の最適化
店舗での受け取りが増えると、配送にかかる梱包や送料を抑えられます。
そのうえ、店頭在庫とオンライン在庫を一元管理しやすくなり、
在庫不足や過剰在庫を防ぐことにもつながります。
追加販売やサービス提案のチャンス
ユーザーが来店すると、他のレンタル商品や関連アイテムを直接提案できるメリットがあります。
アクセサリーや保証プランを案内しやすいだけでなく、
対面だからこそできるアップセルやクロスセルの機会が増える点も大きいです。
顧客満足度向上とリピーター獲得
店頭受け取りを導入すると、スタッフと顧客が直接コミュニケーションを図る場面が増えます。
丁寧な接客やアドバイスにより、利用者の満足度が高まる可能性が大きいです。
その結果、リピーターとして何度もレンタルを利用してくれる顧客を増やし、
長期的な売上アップを期待できます。
レンタルGOで「店頭受け取り」を導入するには
サービス概要
レンタルGOのオプション機能「店頭受け取り」は、
実店舗を持つレンタル事業者さまが、オンラインと店舗販売を同時にご利用できる機能です。
配送ではなく、実店舗受け取りが可能となります。
(付与オプションによってはご利用できない場合もございます。)
店頭でレンタル販売を行う事業者様のインタビュー記事も、ぜひご参考ください。
料金
「店頭受け取り」を導入費用は200,000円(税別)となっています。
導入を検討中のお客様は弊社までお問い合わせください。
レンタルGOはその他の機能も充実！
そのまま購入機能：レンタル中の商品を、気に入ったらそのまま購入できる機能。
レンタル延長：お客様の急な予定変更などによるレンタル期間の延長ができ、柔軟な対応が可能に。
お問い合わせ先
サポート窓口：support@miraigatari.co.jp
公式サイト：ミライガタリ株式会社
まとめ
店頭受け取りは、ユーザーと事業者の双方に多くの利点をもたらす選択肢です。
レンタル品を素早く手に入れたい利用者にとって、店舗での直接受け渡しは非常に便利で安心感を得られます。
一方、事業者側はコスト削減と顧客満足度向上という大きなメリットを享受可能です。
ぜひ今後のレンタルサービス利用や運営の参考にしてみてください。
この記事の監修者
株式会社ミライガタリ代表取締役 上岡裕
多数のレンタル事業者のECサイト構築を手がけ、業界に特化した豊富な実績を持つ。EC構築、アプリ構築の知見を土台に商工会議所等の相談員講師として活動し、多くの事業者のサポートを行う。事業のDX化による経営改善が得意領域。
レンタル事業の社会的、経営的強さに魅せられEC構築サービス『レンタルGO』発案、開発。自身が代用を務める株式会社ミライガタリにてサービスを提供中。
都城工業高等専門学校卒。1児の父。
