「クローゼットが服で溢れかえる問題を解決したい」
「特別な日にだけ着る服を手軽に用意したい」
こうしたニーズに応える形で登場したアパレル（ファッション）レンタルサービス。
「所有から利用へ」という時代の流れに乗り、華やかなビジネスに見えますが、その裏側では多くの事業者が苦戦を強いられている現実があります。
高い認知度とは裏腹に、なぜ利用者は爆発的に増えないのでしょうか？
本記事では、アパレルレンタル業界が直面する根深い課題を、ビジネスモデルと顧客心理の両面から掘り下げ、成功への突破口を探ります。
アパレルレンタルが抱える3つの構造的課題
アパレルレンタル事業の運営は、一見するとシンプルですが、実際には複雑なオペレーションと高いコスト構造という大きな課題を抱えています。
1. 利益を圧迫する複雑なオペレーションコスト
アパレルレンタルのビジネスモデルは、継続的なコストとの戦いです。特に以下の費用が利益を圧迫します。
- 物流コスト：商品の発送と返送にかかる往復の送料は、事業者にとって大きな負担となります。
- クリーニング・メンテナンス費用：返却された服は、次に貸し出すために都度クリーニングや修繕が必要です。高品質な状態を維持するためのコストは決して安くありません。
- 在庫管理コスト：膨大な量のアイテムを保管・管理するための倉庫代やシステム費用も継続的に発生します。
これらのコストをレンタル料金に転嫁すると価格が上がり、ユーザー離れにつながるというジレンマを常に抱えています。
2. 「所有したい」という根強い消費者心理
多くの調査で、アパレルレンタルサービスの認知度は高いものの、実際の利用経験者は非常に少ないという結果が出ています。
その背景には、消費者側の以下のような心理的ハードルが存在します。
衛生面への懸念
「他人が一度着た服」に対して、生理的な抵抗を感じる人は少なくありません。
クリーニング済みと理解していても、見えない汚れや匂いを気にしてしまい、利用に踏み切れないケースが多く見られます。
汚損・破損への不安
「レンタル中に汚してしまったらどうしよう」「傷つけたら高額な弁償を求められるのでは？」という不安も大きな障壁です。
特に、食事の場面や子供と一緒の時など、服が汚れるリスクがあるシーンでは、レンタル品を伸び伸びと楽しむことができません。
返却の手間
利用後に商品を梱包し、発送手続きを行う手間を面倒に感じる人もいます。
購入すれば不要なこの「返却」というプロセスが、忙しい現代人のライフスタイルに合わない場合があります。
3. ファストファッションとの競合
近年、ユニクロやGU、SHEINに代表されるファストファッションの台頭も、アパレルレンタル市場にとって逆風となっています。
非常に安価でトレンド感のある服が手軽に購入できるため、「数回しか着ないなら、レンタルするより買ってしまった方が楽で気を使わない」と考える消費者が多いのが実情です。
レンタルサービスの月額料金と同程度の金額で、新品の服が数着買えてしまうことも珍しくありません。
苦戦する業界で見出すべき3つの突破口
多くの課題を抱えるアパレルレンタル業界ですが、もちろん未来が暗いわけではありません。
視点を変え、新たな価値を提供することで、これらの課題を乗り越えることは可能です。
1. 「体験」という付加価値の提供
単に「服を貸す」だけでなく、「新しい自分に出会う体験」や「プロによるコーディネート提案」といった付加価値を提供することが重要です。
- プロのスタイリストによる選定：ユーザーの好みや利用シーンに合わせてプロが服を選ぶサービスは、自分では選ばないような服との出会いを生み出し、「選ぶのが面倒」「何が似合うかわからない」という層のニーズを掴むことができます。
- AIによるパーソナライズ：蓄積されたデータを活用し、AIがユーザー一人ひとりに最適なアイテムを提案する仕組みも有効です。
「モノ」のレンタルではなく、「コト（体験）」の提供へとビジネスモデルを昇華させることが、成功への鍵となります。
2. サステナビリティへの貢献を明確に打ち出す
アパレル業界の「大量生産・大量廃棄」は、深刻な社会問題として認識されつつあります。
レンタルサービスは、一着の服を多くの人でシェアすることで、衣類廃棄の削減に直接的に貢献できるサステナブルな選択肢です。
環境問題への意識が高い消費者層に対し、レンタルが地球環境に優しいアクションであることを積極的にアピールすることで、新たな支持を獲得できます。
SDGsへの関心の高まりは、業界にとって大きな追い風と言えるでしょう。
ファッションレンタルサービスのビジネスモデルや成功のポイントについては、こちらの記事でも詳しく解説しています。
ファッションレンタルサービスで成功するためには？
3. 特定のニーズに特化したニッチ戦略
「日常着」という大きな市場で戦うのではなく、特定のシーンや顧客層に特化することも有効な戦略です。
| 特化する分野 | 具体的なサービス例 |
|---|---|
| ハイブランド特化 | 購入するには高価な高級ブランドのバッグやドレスを、特別な日のためにレンタルするサービス。 |
| シーン特化 | 結婚式やパーティーのゲストドレス、マタニティウェア、お宮参りの衣装など、利用期間が限られる衣装に特化する。 |
| サイズ特化 | 低身長・高身長向けサイズや、プラスサイズなど、市販では見つけにくいサイズのアイテムを専門に扱う。 |
ターゲットを絞り込むことで、特定のニーズを持つ顧客から熱烈な支持を得ることが可能になります。
まとめ：課題の先にこそ、新たな市場が広がる
アパレルレンタル業界が「苦戦している」と言われる背景には、物流コスト、消費者心理、そしてファストファッションとの競合という根深い課題が存在します。
しかし、これらの課題は、新たなビジネスチャンスの裏返しでもあります。
- 体験価値の創造
- サステナビリティという社会貢献
- ニッチ市場への特化
これらの突破口を見出し、顧客に対して新しい価値を提案できたサービスこそが、これからのアパレルレンタル市場を牽引していくでしょう。
「所有」という概念が少しずつ変化していく中で、アパレルレンタルが私たちの生活に不可欠なサービスとなる日は、そう遠くないのかもしれません。
この記事の監修者
株式会社ミライガタリ代表取締役 上岡裕
多数のレンタル事業者のECサイト構築を手がけ、業界に特化した豊富な実績を持つ。EC構築、アプリ構築の知見を土台に商工会議所等の相談員講師として活動し、多くの事業者のサポートを行う。事業のDX化による経営改善が得意領域。
レンタル事業の社会的、経営的強さに魅せられEC構築サービス『レンタルGO』発案、開発。自身が代用を務める株式会社ミライガタリにてサービスを提供中。
都城工業高等専門学校卒。1児の父。
