レンタルビジネスを運営する上で、避けて通れない最大の悩みが「商品の未返却」や「料金の未払い」といった貸し倒れ（債務不履行）リスクです。「高額な商品を貸し出したのに返ってこない」「連絡が途絶えてしまった」という事態は、事業の利益を大きく損なうだけでなく、運営者の精神的な負担にもなります。
販売（物販）とは異なり、レンタルビジネスは「商品を貸して、返してもらう」ことで初めて成立するモデルです。そのため、注文が入った段階での「与信管理（審査）」と、貸出中の「徹底したステータス管理」が極めて重要になります。
本記事では、レンタル事業における与信管理の重要性と、Shopifyを活用した審査プロセスの自動化、そしてレンタルECアプリ「レンタルGO」を活用した管理面でのリスク対策について解説します。
レンタルビジネスにおける「与信管理」の重要性
与信管理とは、取引相手（顧客）に支払い能力や信用があるかを判断し、リスクをコントロールする業務のことです。レンタルビジネスにおいて、与信管理が重要視される理由は主に以下の2点です。
1. 資産（商品）を一時的に手放すリスク
レンタルは、自社の資産である商品を顧客に預けるビジネスです。万が一、商品が持ち逃げされたり、破損して弁償されないまま音信不通になったりすると、商品の仕入れコストがそのまま損失となります。特に、カメラ、高級時計、ブランドバッグなどの高単価商材を扱う場合、一度の貸し倒れが経営に与えるダメージは甚大です。
2. 利用期間中の回収リスク
サブスクリプション型のレンタルの場合、毎月の支払いが滞るリスクがあります。クレジットカードの有効期限切れや残高不足などで決済が失敗した場合、商品を回収するまでの期間、収益が発生しないだけでなく、回収コストもかさんでしまいます。
適切なリスク判断基準（審査項目）とは？
すべての注文を目視で厳格に審査していては、業務効率が下がり、善良な顧客の利便性も損ねてしまいます。効率的かつ効果的な審査を行うために、以下の判断基準を設けることが一般的です。
- 本人確認書類（KYC）の提出： 免許証やマイナンバーカードなどの画像を提出してもらい、注文者情報と一致するか確認します。住所不定やなりすましを防ぐ最も有効な手段です。
- クレジットカードの有効性確認（オーソリ）： デビットカードやプリペイドカードは残高不足のリスクが高いため、クレジットカード（特に3Dセキュア対応）を必須とするケースが多いです。
- 過去の取引履歴： 自社サイト内での過去の利用状況や、外部の不正注文検知システムが共有するブラックリスト情報を参照します。
- 配送先住所の確認： 注文者の住所と配送先が異なる場合（私書箱や転送サービスの利用など）は、不正利用の可能性が高まるため警戒が必要です。
特にBtoB（企業間取引）の場合は、企業の与信調査も必要になります。ShopifyでのBtoB取引については、以下の記事でも詳しく解説しています。
Shopifyを活用した審査プロセスの自動化
Shopifyには、不正注文を検知し、審査プロセスの一部を自動化する機能やアプリが充実しています。これらを活用することで、手動審査の手間を大幅に削減できます。
Shopifyの標準機能「不正解析（Fraud Analysis）」
Shopifyには標準で不正解析機能が備わっています。注文ごとにリスクレベル（低・中・高）を自動判定し、リスクが高い注文には警告を表示します。
- IPアドレスと配送先住所の距離が離れすぎていないか
- クレジットカードのCVV（セキュリティコード）が一致しているか
- 過去に不正利用された履歴のあるカードではないか
これらの情報を自動でチェックしてくれるため、運営者は「高リスク」と判定された注文だけを目視確認や本人確認を行うという運用が可能になります。
不正検知アプリの導入
より高度な審査が必要な場合は、Shopifyアプリストアにある「Beacon」や「NoFraud」などの不正検知アプリを導入することも一つの手です。これらは過去の膨大なデータからAIが不正パターンを検出し、自動的に注文をキャンセルしたり、保留にしたりする設定が可能です。
レンタルGOを活用した「管理漏れ」による損失防止策
審査で「誰に貸すか」を選別することも大切ですが、「貸した後の管理」を徹底することも同様に重要です。実は、貸し倒れやトラブルの原因の一部は、「返却スケジュールの認識違い」や「運営側の管理ミスによる督促漏れ」から発生しています。
Shopifyアプリ「レンタルGO」の機能を活用することで、こうしたオペレーション上のリスクを軽減できます。
1. カレンダー予約による「利用スケジュール」の明確化
「レンタルGO」の最大の特徴は、お客様が利用スケジュールを直感的に選択できる点です。
商品ページで「レンタル開始日」と「レンタル期間」を選択して注文するため、お客様自身が「いつから、どのくらいの期間借りるのか」をはっきりと認識できます。曖昧な契約による「返却日を知らなかった」というトラブルを未然に防ぐ、基本的ながら最も強力なリスク対策です。
2. ステータス可視化による延滞の早期発見
レンタル事業で最も危険なのは、商品が返ってきていないことに気づかず、時間が経過してしまうことです。
「レンタルGO」は、注文ごとのレンタル期間や配送状況をShopify上で管理・連携しやすく設計されています。返却予定日を過ぎた注文を素早く特定し、適切なタイミングでフォローメールを送るなどの初動対応が可能になります。
3. 配送・返送フローの確立で心理的ハードルを下げる
「返却方法が面倒・わからない」という心理は、返却遅延の大きな要因です。「レンタルGO」で配送日時指定の設定を行い、さらにShopifyの配送設定と組み合わせて、往復送料や返送手順を明確に提示しましょう。
顧客が迷わず返却できる仕組みを整えることは、結果的に貸し倒れや延滞を防ぐことに繋がります。送料設定については、以下の記事も参考にしてください。
まとめ：攻めの集客と守りの与信管理で健全な運営を
レンタルビジネスにおいて、リスクを恐れるあまり審査を厳しくしすぎると、せっかくの顧客を逃してしまうことになります。重要なのは、以下の3つのバランスです。
- Shopifyの不正解析：怪しい注文を自動でフィルタリングする。
- 本人確認の実施：高額商品や高リスク判定の注文にはKYCを行う。
- レンタルGOでの管理：レンタル期間を明確にし、管理漏れによる紛失を防ぐ。
「レンタルGO」は、日本の商習慣に合わせたきめ細やかなレンタル設定が可能なShopifyアプリです。カレンダー予約や在庫管理といった機能を通じて、お客様と運営者双方にとって「わかりやすく、安心な」レンタル体験を提供します。
まだ管理体制が整っていない方や、これからレンタル事業を始めようと考えている方は、ぜひ「レンタルGO」の導入をご検討ください。
この記事の監修者
株式会社ミライガタリ代表取締役 上岡裕
多数のレンタル事業者のECサイト構築を手がけ、業界に特化した豊富な実績を持つ。EC構築、アプリ構築の知見を土台に商工会議所等の相談員講師として活動し、多くの事業者のサポートを行う。事業のDX化による経営改善が得意領域。
レンタル事業の社会的、経営的強さに魅せられEC構築サービス『レンタルGO』発案、開発。自身が代用を務める株式会社ミライガタリにてサービスを提供中。
都城工業高等専門学校卒。1児の父。
