ECサイトやレンタルサイトを運営する中で、「商品は良いはずなのに、なかなか購入や予約に繋がらない」という悩みをお持ちではありませんか？
その原因の一つは、「サイトの信頼性（ソーシャルプルーフ）」の不足にあるかもしれません。
特に、商品を直接手に取れないオンライン取引において、過去の利用者の声である「レビュー・口コミ」は、新規顧客が安心して決済ボタンを押すための強力な判断材料となります。
今回は、ECサイトにおけるレビューの重要性と、具体的に口コミを増やして信頼性を高めるための施策について解説します。Shopifyなどのプラットフォームを活用したレンタル事業においても応用できる内容ですので、ぜひ参考にしてください。
ECサイトにおいてレビュー・口コミが重要な3つの理由
具体的な施策の前に、なぜこれほどまでにレビューが重要視されるのか、そのメリットを整理しましょう。
1. コンバージョン率（CVR）の向上
多くのユーザーは、商品を購入する前に必ずと言っていいほどレビューを確認します。
米国のレビューマーケティング企業であるPowerReviewsの調査データによると、レビュー数が101件以上ある商品は、レビューがない商品に比べてコンバージョン率が最大で約270%も向上することが示されています。
このデータはEC全般のものですが、レンタル事業においてはさらに重要性を増すと考えられます。レンタルは新品ではなく「誰かが使ったもの」を利用するケースが多いため、「商品の状態がきれいだった」「対応がスムーズだった」という口コミは、ユーザーの不安を払拭し、利用への心理的なハードルを下げる決定打となるからです。
2. SEO対策（検索順位）への好影響
Googleなどの検索エンジンは、独自性のあるコンテンツを評価します。ユーザーが投稿するレビュー（UGC：User Generated Content）は、商品ページにオリジナルのテキストコンテンツを継続的に追加する役割を果たします。
また、レビュー内に「具体的な使用シーン」や「関連キーワード」が含まれることで、ロングテールキーワードでの検索流入も期待できます。
3. 返品・クレームの減少
レビューには、商品スペックだけでは分からない「実際のサイズ感」や「使用感」が書かれています。
購入前にこれらを確認することで、ユーザーは正しい期待値を持って注文することができ、結果として「思っていたのと違った」という理由による返品やクレームを減らすことができます。
レビュー・口コミを増やすための具体的な5つの施策
では、待っているだけでは集まらないレビューを、どのように能動的に集めればよいのでしょうか。
1. レビュー依頼のタイミングを最適化する
レビュー依頼のメール（フォローアップメール）を送るタイミングは非常に重要です。
- 物販の場合：商品到着から数日～1週間後（実際に使用してみたタイミング）
- レンタルの場合：商品返却手続き完了の直後、または返却確認メールの送付時
特にレンタル事業では、利用体験が終了し、無事に返却できたという「安心感」があるタイミングで依頼すると、好意的なレビューが得られやすくなります。
2. インセンティブ（特典）を用意する
ユーザーにとってレビューを書く作業は手間がかかります。その対価として特典を用意することで、投稿率は劇的に向上します。
- 次回のレンタルや購入で使えるクーポン
- ポイント還元率のアップ
- 抽選でのプレゼントキャンペーン
※ただし、Googleのガイドライン等では「良い評価を書くことを条件にした特典」は禁止されています。「良い・悪いに関わらず、感想を投稿してくれたら特典」というスタンスを厳守しましょう。
3. 日本語対応の使いやすいレビューアプリを導入する
ログインが必要、入力項目が多い、写真必須など、投稿プロセスが複雑だとユーザーは離脱します。Shopifyなどのカートシステムを利用している場合、日本製のアプリを導入することで、ユーザーにとっても管理者にとっても使いやすい環境を構築できます。
例えば、Prime Review（プライムレビュー）のようなアプリがおすすめです。
- 管理画面もサポートも完全日本語対応で安心
- 購入者へのレビュー依頼メールを自動送信できる
- レビュー投稿者へのポイント付与やクーポン配布を自動化できる
こうしたツールを活用し、「メール内のリンクから1クリックで投稿画面へ遷移」「星評価だけでもOK」といった手軽さを提供することが重要です。
4. ネガティブなレビューにも誠実に返信する
悪いレビューがつくと落ち込むかもしれませんが、実はチャンスでもあります。ネガティブな意見に対して、店側が誠実かつ迅速に返信している様子は、「何かあってもこの店なら対応してくれる」という深い信頼を生みます。
逆に、満点（★5）ばかりのサイトは「サクラではないか？」と疑われる傾向があるため、適度なネガティブレビューは信憑性を高めるスパイスになります。
5. サイト内にレビューを視覚的に配置する
集めたレビューは、商品ページの最下部だけでなく、目立つ場所に配置しましょう。
- トップページに「お客様の声」セクションを作る
- 商品タイトルのすぐ下に星評価を表示する
- SNSでハッシュタグをつけて投稿された画像（UGC）をサイトに埋め込む
レンタル事業特有の「信頼」を築くには
物販以上に「信頼」が重要となるレンタル事業。ユーザーは「借りたい日にちゃんと届くか」「在庫は確保されているか」「返却方法は簡単か」という不安を持っています。
レビューを増やす大前提として、サービス自体の体験（UX）がスムーズであることが不可欠です。予約カレンダーが見にくい、料金体系が不明瞭といった不満があると、せっかくのレビュー施策も低評価を集めるだけになってしまいます。
Shopifyで信頼性の高いレンタルサイトを構築するなら
もし現在、Shopifyでレンタル事業を行っている、あるいはこれから始めようと考えているなら、土台となるシステム選びが重要です。
Shopifyアプリ「レンタルGO」は、カレンダーからの直感的な予約機能や、商品ごとの柔軟な料金設定、配送期間を考慮した在庫管理など、レンタル事業に必要な機能を網羅しています。
スムーズな予約体験を提供することで顧客満足度を高め、その結果として「使いやすかった！」「また借りたい！」という良質なレビューを自然に集めるサイクルを作り出すことができます。
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レビュー施策とあわせて、サイト全体の信頼性や使いやすさを向上させるための情報は、以下のコラム一覧からご覧いただけます。レンタルECの立ち上げや集客に関するノウハウを随時更新しています。
まとめ：信頼の積み重ねがブランドを作る
レビューや口コミは、一朝一夕で集まるものではありません。しかし、地道に集めた「お客様の声」は、広告費をかけずに集客し続けるための最強の資産となります。
まずは、Prime Reviewのような使いやすいアプリで環境を整え、インセンティブを活用しながら「最初の1件」を集めることから始めてみましょう。
そして、高まった信頼をベースに、より良いレンタル体験を提供していくことが、長期的な事業成長への近道です。
Shopifyでのレンタルサイト構築や、機能実装に関するご相談は、ぜひ「レンタルGO」にお任せください。
この記事の監修者
株式会社ミライガタリ代表取締役 上岡裕
多数のレンタル事業者のECサイト構築を手がけ、業界に特化した豊富な実績を持つ。EC構築、アプリ構築の知見を土台に商工会議所等の相談員講師として活動し、多くの事業者のサポートを行う。事業のDX化による経営改善が得意領域。
レンタル事業の社会的、経営的強さに魅せられEC構築サービス『レンタルGO』発案、開発。自身が代用を務める株式会社ミライガタリにてサービスを提供中。
都城工業高等専門学校卒。1児の父。
