創業160年余の歴史を持つ「京都丸紅株式会社」さま。伝統的な着物文化を現代に継承しつつ、新たな挑戦として立ち上げられたのが、ハレの日専用の着物レンタルブランド「tententen（てんてんてん）」です。
今回は、実店舗での運営からShopifyでのオンラインレンタルへ参入された背景や、その中での課題、そしてShopifyアプリ「レンタルGO」を導入された経緯について、ご担当者様にお話を伺いました。
子どもの成長記念に、伝統と現代を融合した「tententen」
── 簡単に会社(自己)紹介と事業概要を教えてください。
京都丸紅さま：
「tententen（てんてんてん）」は、京都丸紅が運営する“ハレの日”専用の着物レンタルブランドです。
七五三・卒業式・お宮参りなど、子どもの成長記念に合わせた和装を、伝統と現代デザインを融合して展開しています。大きな特徴として、帯結び不要など、誰でも簡単に着付けできるオリジナル設計を採用しており、ご自宅で手軽に晴れ着を楽しめるサービスを提供しています。
“ハレの日”専用の着物レンタルサイト「tententen」はコチラ
── 自社のレンタル事業を始めるに至った背景を教えてください。
京都丸紅さま：
小学生向けの卒業袴をより多くの方に知ってもらいたい、そして着物をより多くの機会に着てもらいたいという思いから始めました。
── 自社ECサイトの立ち上げと、レンタル事業を始めたタイミングを教えてください。
京都丸紅さま：
2021年に子供向けの着物レンタルを中心とした「tententen」を開設し、同時に小学生向け卒業袴からの展開をスタートさせました。
EC未経験からのスタートと、認知拡大への壁
── 自社ECサイト強化のために、何が課題でしたか？
京都丸紅さま：
一番の課題は「認知を上げること」でした。
── ECサイトの運営で大変だったことや苦戦した点はありますでしょうか？
京都丸紅さま：
専門用語などわからないことばかりで苦戦しました。
── 運用はどのような体制で行いましたか？
京都丸紅さま：
中途採用でEC事業の経験者を途中から1名採用し、外部サポートも活用しています。商品担当、受注担当が他の業務と兼務で始めました。
── お客様に自社ECサイトを利用していただくために、どのようなことをしましたか？
京都丸紅さま：
子供向けのイベントに参加したり、ファッション雑誌『ニコ☆プチ』への広告出稿を行いました。
また、Web上ではGoogle広告やInstagram広告を活用して認知を広げていきました。店舗のInstagramアカウントの運用にも力を入れています。
京都丸紅さまtententen公式Instagramはコチラ
手動管理の限界と「レンタルGO」の導入
── レンタル事業を行う上で、導入前にどのような課題や問題を抱えていましたか？
京都丸紅さま：
七五三などのシーズンは毎週週末に貸し出しが発生します。
当時はカレンダー機能がなかったため、手動で処理していました。
── 数ある選択肢の中で「レンタルGO」を導入した理由をお聞かせください。
京都丸紅さま：
他のカレンダー機能のあるアプリでは、「一度使った商品を再度貸し出すことができない」という仕様の壁がありました。そのため、レンタルGOを採用しました。
【あわせて読みたい】：返却された商品の検品・クリーニング・再在庫化のフローを高速化する秘訣
── 実際に「レンタルGO」を導入してみて、どのような変化やメリットを感じましたか？
京都丸紅さま：
お客様が簡単に在庫の確認ができるのがメリットだと思いました。
── 運用開始後、特に「便利だ」と感じた機能はありますか？
京都丸紅さま：
手動で集計する必要がなくなり、またダブり（重複）での貸出ミスがなくなりました。
── 導入プロセスで苦労した点や、想定外だった点があれば教えてください。
京都丸紅さま：
90日前という予約期間の縛りがあり、1年近く前から予約が始まる着物レンタルにおいて、注文を取れない時期が発生してしまった点です。
【※編集部注：現在はPRO,ENTERPRISEプランでは制限が撤廃しております。】
詳しくはこちら：レンタル受付期間90日制限変更のお知らせ(2025年12月1日〜,PRO/ENTERPRISE対象)
── お客様からの反応はいかがでしょうか？
京都丸紅さま：
お客様から直接お声をいただいたわけではないのですが、視覚的に直感で予約の導線がわかるので見やすいと思います。
安心して着物を楽しんでいただくための「補償」と「想い」
── 着物のレンタルではメンテナンスや修理が必須となるかと思いますが、どのような流れでクリーニングや点検を行っていらっしゃいますか？
京都丸紅さま：
返却されたタイミングで、メンテナンス・クリーニング・チェックを行い、次回の出荷に備えています。
── 万が一の破損や盗難など、着物レンタル特有のリスクに対してどのような対策やサポートを準備されていらっしゃいますか？
京都丸紅さま：
万が一の汚れや破損に備えた「安心プラン」をご用意しています。
お子さまが着る着物だからこそ、汚れてしまってもクリーニング代不要で、追加料金の心配がいりません。大切な記念日を思いきり楽しんでいただけるように設けた、好評の補償プランです。
【参考】きものを汚してしまっても安心！クリーニング代が不要の安心プランです。【tententen】
── LINEやSNSの発信も積極的に実施されていると思うのですが、ネット上でのお客様とのコミュニケーションで大切にされていらっしゃることはありますか？
京都丸紅さま：
オケージョンシーン（特別な行事）でのご利用になりますので、些細な疑問も解消して、安心してご利用いただけるように努めています。
素敵な記憶に残る想い出になるよう、力添えさせていただいています。
今後の展望
── レンタルGOサポートチームとのやり取りやサポート体制についてのご感想をお願いします。
京都丸紅さま：
基本メールでのご対応ですが、スムーズで返信も早いです。こちらが改善要望を出したときに的確に返信いただけるので、安心してお付き合いできます。
── 最後に、今後のサービス展開や目標、会社としてのビジョンをお聞かせください。
京都丸紅さま：
人生の節目となる記念日により多くの方に着物を着ていただける機会を作り、日本の伝統文化である着物をより身近に感じていただき、次世代に繋げていくビジネスを目指したいです。
【今回インタビューさせていただいた京都丸紅さまの各サイトはコチラです】
“ハレの日”専用の着物レンタルサイト「tententen」はコチラ
京都丸紅さまの公式サイトはコチラ
京都丸紅さまtententen公式Instagramはコチラ
レンタルGO運営：
伝統ある企業が、新しいテクノロジーを活用して「着物文化」を次世代へ繋ぐ取り組み、大変感銘を受けました。特に「一度使った商品を再度貸し出す」というレンタル特有の課題に対し、レンタルGOがお役に立てていることを嬉しく思います。
京都丸紅さま、貴重なお話をありがとうございました。
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この記事の監修者
株式会社ミライガタリ代表取締役 上岡裕
多数のレンタル事業者のサポートを行い、業界に特化した豊富な実績を持つ。自身が代表を務める株式会社ミライガタリにてレンタル事業EC構築サービス『レンタルGO』を提供中。
ECサイト構築、予約アプリ/マッチングアプリ等のプロダクト開発を手がける中、商工会議所等の相談員講師としても活動し、多くの事業者のマーケティング支援、DX化による経営改善等を行う。
都城工業高等専門学校卒。1児の父。
